Agente de Servicio al Huésped
Guest Service Agent
Employer
Benchmark Manchester Village LLC
3567 Main Street
Manchester, VT 05254
Estados Unidos
Acerca del empleo
Realizar todas las tareas necesarias para una cálida bienvenida y un proceso de check in y check out eficiente, cumpliendo con nuestros estándares de servicio. Mantener el más alto nivel de relaciones entre empleados e invitados. Responda todas las llamadas telefónicas con prontitud y conocimiento, garantizando siempre información completa y precisa. Realizar la preasignación de habitaciones de hotel, que incluye VIPS, huéspedes recurrentes, todos los paquetes y cualquier solicitud, amenidad o celebración especial. Conozca los eventos y ofertas de Vermont y del área para sugerir a los huéspedes/visitantes. Tenga conocimiento y proporcione información sobre eventos especiales, necesidades de grupo, servicios y actividades del resort y distribuya información/paquetes asociados, bolsas de regalo, etc. Realice todas las funciones de cajero para incluir la publicación precisa de los cargos a individuos y grupos, y el mantenimiento de los recibos de efectivo y del hotel. bancos. Resolver los problemas de los huéspedes y garantizar el seguimiento necesario con el huésped y el departamento correspondiente. Complete todos los elementos de la lista de verificación correspondiente (AM, PM, durante la noche) al final del turno. Realizar funciones de reserva, incluida la introducción y actualización de archivos de grupo. Asistir a reuniones departamentales y reuniones de currículum grupal según sea necesario. Ayudar a mantener el área de la recepción limpia, abastecida y organizada. Ayudar con la entrega de habitaciones o con los huéspedes/visitantes solicitados según sea necesario. Mantener una relación de trabajo positiva y colaborativa con los asociados de la oficina principal y todos los departamentos. Recopile con entusiasmo los comentarios de los huéspedes y comuníquese con el Gerente/Director correspondiente. Complete tareas adicionales asignadas por el supervisor o gerente. Tenga en cuenta que nuestro negocio está abierto los 7 días de la semana. Los turnos y horarios variarán según la demanda. El puesto requiere trabajo de fines de semana y feriados. 7 a. m. a 3 p. m. o 10 a. m. a 6 p. m. o 3 p. m. a 11 p. m.
Requerimientos
Capaz de ser amigable y atractivo con todos los invitados, visitantes y compañeros asociados necesarios. Se requieren fuertes habilidades de comunicación y presentación. Se requieren excelentes conocimientos de informática. Se requieren excelentes habilidades de escucha. Se requiere capacidad para manejar múltiples tareas de manera eficiente. Se requieren conocimientos de MS Office, correo electrónico y redes sociales. Capacidad para trabajar bien bajo presión en un entorno de ritmo rápido/Se requiere capacidad para caminar y estar de pie durante largos períodos de tiempo. Capacidad para alcanzar, agacharse, doblarse, empujar/tirar durante todo el turno. Capacidad para levantar hasta 30 libras. Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluidos fines de semana y feriados.