Agente principal de servicios al huésped
Lead Guest Services Agent
Employer
6633 Main Street
Mackinac Island, MI 49757
Estados Unidos
Acerca del empleo
Asistir al Gerente de Servicios al Huésped y al Gerente Nocturno y ser responsable de coordinar a los Agentes de Recepción y Botones / Porteros. Trabajar y brindar orientación a los agentes de recepción y botones/portadores de muelle según sea necesario, para realizar una variedad de tareas y responder a las necesidades y solicitudes de los huéspedes para garantizar el más alto nivel de servicio. Personal de recepción: Brindar asesoramiento, orientación, apoyo y dirección al personal de recepción; contactar a las personas mencionadas en el Informe de Recepción de la noche anterior para atender cualquier necesidad que puedan tener; contactar a todos los invitados VIP de ese día; trabajar con el Gerente de Servicios para Huéspedes y el Gerente de Noche para manejar cualquier queja/problema de los huéspedes; completar el informe de turno diario; ayudar al personal de recepción con los registros de entrada y salida según sea necesario; trabajar con el personal de recepción para completar listas de verificación diarias; Supervisar el personal y los registros de PBX para garantizar que todos los elementos hayan sido atendidos/seguidos; trabajar con el Departamento de limpieza para garantizar que los estados de las habitaciones estén actualizados y sean precisos; llame al Departamento de limpieza con salidas anticipadas/estancias prolongadas/habitaciones prioritarias/salidas tardías; ayudar al Gerente de Servicios al Huésped a garantizar niveles de dotación de personal adecuados para los picos y niveles bajos de ocupación; ayudar al Gerente de Servicios al Huésped y al Gerente Nocturno a capacitar y orientar al personal de Servicios al Huésped en el desempeño de sus funciones. Botones/Estibadores: Brindar asesoramiento, orientación, apoyo y dirección a los Botones y Estibadores; Asegúrese de que todo el equipaje esté etiquetado y entregado correctamente; distribuir etiquetas de equipaje facturado a los botones en un esfuerzo por mantener al mínimo los tiempos de espera de los huéspedes; ayudar al Gerente de Servicios para Huéspedes y al Gerente Nocturno a manejar las quejas de los clientes y resolver problemas; en caso de extravío de equipaje, comunicarse con los porteadores de muelles, muelles de ferry y otros hoteles para localizar y devolver el equipaje a los huéspedes; realizar un inventario de etiquetas de equipaje y trabajar con el Gerente de Servicios al Huésped para realizar pedidos de etiquetas adicionales cuando sea necesario; mantener el vestíbulo y el timbre limpios y ordenados en todo momento; ayudar al Gerente de Servicios al Huésped a garantizar niveles de dotación de personal adecuados para los picos y niveles bajos de ocupación; ayudar al Gerente de Servicios para Huéspedes y al Gerente Nocturno a capacitar y entrenar a los botones/portadores de muelle en el desempeño de sus funciones; estar informado sobre el resort, la isla y cualquier función que ocurra durante el día; completar cualquier otra tarea asignada por el gerente de servicios al huésped. Puede realizar otras tareas laborales de conformidad con 43-4081.00 - Empleados de recepción de hoteles, moteles y centros turísticos. Fa5a-Fa6b: 35 horas/semana. Turnos de más de 7 horas con descanso no remunerado de 30 minutos en cada turno; Los turnos varían según el lugar y pueden ser en cualquier momento entre las 7:00 am y las 11:00 pm. 5 días a la semana, de domingo a sábado. Puede trabajar por las tardes, fines de semana y días festivos, según sea necesario. El horario (incluidos los días laborables) puede variar. Puede trabajar más horas de las garantizadas. Puede trabajar horas extras. OT varía. Fb8a: A los trabajadores se les pagará no menos que el salario indicado. El empleador puede pagar salarios más altos a los trabajadores según la antigüedad con el empleador y el nivel de habilidad. Las horas extras pueden variar. Fb8a: Bonificación disponible por completar el período de empleo acordado.
Requerimientos
Se requiere diploma de escuela secundaria / GED y 12 meses de experiencia en servicios para huéspedes o puesto relacionado en un entorno turístico. No se proporcionará capacitación en el trabajo. Debe estar disponible para trabajar en las fechas de empleo y los horarios/turnos indicados en la lista de trabajos. Debe poder caminar, pararse y moverse durante períodos prolongados de tiempo. Debe poder levantar, empujar y tirar de carros y equipos que pesen hasta 50 libras. Debe poder doblarse, arrodillarse y alcanzar. Debe poder hablar y comprender inglés.