Experto en experiencia del huésped
Guest Experience Expert
Employer
315 East Dean Street
Aspen, CO 81611
Estados Unidos
Acerca del empleo
Deberes: Escuchar activamente y responder positivamente a las preguntas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes. Atender las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna. Ayudar a otros empleados a garantizar una cobertura adecuada y un servicio rápido a los huéspedes. Involucrar a los huéspedes en conversaciones sobre su estadía, los servicios de la propiedad y las atracciones/ofertas del área, incluidas las redes sociales cuando corresponda. Manténgase actualizado sobre el área local para estar preparado para brindar recomendaciones específicas a los huéspedes. Organizar y coordinar los procedimientos de check-in/preinscripción de los grupos entrantes. Procesar todas las salidas, incluidas las salidas exprés, resolver cualquier cargo por retraso o disputa, liquidar cuentas, recuperar la llave de la habitación y solicitar comentarios sobre la estadía del huésped. Procesar todos los registros de huéspedes confirmando las reservas en el sistema informático. Forma de pago segura y válida (p. ej., tarjeta de crédito, efectivo) antes de emitir la llave de la habitación. Procese todos los tipos de pago, como cargos de habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Verificar y ajustar la facturación de los huéspedes. Organizar el transporte (p. ej., taxi, autobús de enlace) para huéspedes/residentes/visitantes y registrar la solicitud de transporte por adelantado según sea necesario. Comuníquese con la persona o departamento apropiado (p. ej., botones, recepción, limpieza, ingeniería, seguridad/prevención de pérdidas) según sea necesario para resolver la llamada, solicitud o problema de los huéspedes. Otras funciones relacionadas. Se requiere título de escuela secundaria o equivalente. No se necesita experiencia. Debe poder pararse, sentarse o caminar durante un período prolongado de tiempo o durante un turno de trabajo completo y mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda. Verificación de antecedentes penales previa al empleo. Tarifa de pago: $19.00 a $22.00/hora. O/T $28.50 a $33.00/hora. Elegible para múltiples beneficios que incluyen seguro de vida, programa de bienestar TakeCare, descuentos Marriott, pases de autobús de temporada con descuento, comidas gratis por turno, premios/almuerzos del Departamento del Trimestre. Para obtener una lista completa de beneficios, comuníquese con Recursos Humanos.
Requerimientos
Se requiere título de escuela secundaria o equivalente. No se necesita experiencia. Debe poder pararse, sentarse o caminar durante un período prolongado de tiempo o durante un turno de trabajo completo y mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda. Verificación de antecedentes penales previa al empleo.