Agente de experiencia del cliente
Customer Experience Agent
Employer
1001 E Hallandale Beach Blvd
Hallandale Beach, FL 33009
Estados Unidos
Acerca del empleo
Consultar con los clientes por teléfono o en persona para brindarles información sobre los servicios de Desjardins para garantizar una transición fluida de sus actividades financieras entre la red canadiense y las operaciones del Banco Desjardins; particularidades de los productos y servicios ofrecidos; y diferencias entre las operaciones canadienses de Desjardins y los servicios ofrecidos por la filial estadounidense. Mantenga registros de las interacciones o transacciones de los clientes, registrando detalles de consultas, quejas o comentarios y las acciones tomadas. Asesora a los clientes canadienses sobre cómo satisfacer sus necesidades bancarias de la manera más eficiente y económica. Ayudar en la apertura de nuevas cuentas, certificados de depósitos y manejo de todas las consultas de los clientes. Confirma la relación de la cuenta con la empresa matriz canadiense, verificando la información proporcionada. Ofrece todos los productos automatizados, incluida la banca en línea, la banca móvil, el estado de cuenta electrónico y el pago de facturas. Ayudar en el uso de todos los productos automatizados y en la resolución de cualquier problema, ya sea en persona o por teléfono. Verifica el estatus de OFAC y completa el Perfil de Información del Cliente de los clientes. Prepara los documentos de depósito requeridos, como tarjetas de firma, divulgaciones y otros documentos para su revisión y aprobación. Procesa las entradas necesarias en FISERV. Garantiza que todas las aperturas de cuentas cumplan con las políticas y regulaciones del banco. También puede requerir algunas actividades de ayuda/respaldo para ayudar en períodos de gran volumen de clientes o durante ausencias de los cajeros. Días y horas de trabajo previstos por semana y horario: Mínimo de 35 horas semanales (no menos de). Debe poder trabajar en todos los turnos: lunes a viernes de 8 a. m. a 4 p. m. o de 9 a. m. a 5 p. m. Horas extras solo según sea necesario. VER DOCUMENTO ADJUNTO SUBIR PARA COPIA COMPLETA DE LA OFERTA DE TRABAJO
Requerimientos
Debe hablar y escribir en francés con fluidez; pasar la verificación de antecedentes penales previa al empleo; y pasar la autorización de la OFAC; y debe tener diploma de escuela secundaria.