Agente de recepción
Front Office Agent
Employer
7412 Mountain Road
Stowe, VT 05672
Estados Unidos
Acerca del empleo
Los agentes de recepción son responsables del proceso de registro de los huéspedes y de la comunicación de los servicios y promociones del hotel. Este puesto debe procesar los pagos y responder a las consultas de los huéspedes. Los agentes de recepción deben registrar la entrada y la salida de los huéspedes, asegurarse de que se reciba el crédito adecuado, de que se anoten y cumplan los pedidos especiales y de que se establezca información precisa, así como de comunicarse con todos los departamentos en relación con los huéspedes VIP que ingresan y llegan al hotel, y con cualquier necesidad y pedido especial. También deben mantener un conocimiento práctico actualizado de todas las comodidades del resort, así como de cualquier evento especial, maximizar los ingresos y el flujo de efectivo promocionando los servicios del resort, programas especiales del hotel, paquetes y mejoras cuando sea apropiado, tomar reservas de habitaciones de huéspedes cuando sea necesario y hacer reservas de restaurantes según lo solicitado para huéspedes internos y externos, interactuar con el personal del resort de manera profesional, ayudando a otros departamentos con la información necesaria, mantener el banco de la casa y manejar todos los cheques y efectivo de acuerdo con las políticas y procedimientos de Spruce Peak, conocimiento de todos los procedimientos de emergencia y las políticas de Spruce Peak, mantener el banco de la casa y manejar todos los cheques y efectivo de acuerdo con las políticas y procedimientos de Spruce Peak, seguir los procedimientos establecidos sobre la publicación de cargos, cobro de cheques, depósitos de seguridad y reembolsos, solicitar comentarios de los huéspedes a través de tarjetas de comentarios de los huéspedes y reconocer las preferencias de los huéspedes para futuras visitas, responder el teléfono de manera profesional y ayudar a los huéspedes con cualquier pregunta, instrucciones para llegar a la propiedad, etc., abordar todos los comentarios de los huéspedes con la mayor confianza, gracia y preocupación por su satisfacción, mantener el conocimiento de todos los procedimientos de emergencia. Todos los agentes de recepción deben tener: excelentes habilidades de comunicación, competencia técnica (aplicaciones informáticas básicas), atención al detalle, conocimiento de servicio al cliente, sólida disciplina organizativa y de gestión del tiempo, buen criterio y capacidad para resolver conflictos de manera eficaz, capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los huéspedes. Capacidad para caminar, estar de pie y escribir en una computadora durante un máximo de 8 horas.
Requerimientos
Debe ser capaz de estar de pie/caminar hasta -8 horas por día y levantar, empujar y jalar un mínimo de 25 libras. Capaz de comunicarse y entender inglés. Capacitación en el trabajo proporcionada. Se capacitará. Los siguientes turnos están disponibles los 7 días de la semana, incluidos fines de semana y feriados. Horas de trabajo de: 7 am a 3 pm, 8 am a 4 pm, 9 am a 5 pm, 10 am a 6 pm, 11 am a 7 pm, 12 pm a 8 pm, 1 pm a 9 pm, 2 pm a 10 pm, 3 pm a 11 pm, 11 pm a 7 am, 12 am a 8 am, turnos basados en la hora de la temporada, la luz del día y la necesidad. Salario por hora: $ 15.83 a $ 22.00 por hora (según el mérito y la experiencia previa con nuestra empresa). Las horas extra pueden estar disponibles a $ 23.75 a $ 33.00 por hora. Posible aumento salarial: Se pueden otorgar aumentos en función del mérito y la experiencia previa con nuestra empresa.