Agente principal de servicios al huésped
Lead Guest Services Agent
Employer
6633 Main Street
Mackinac Island, MI 49757
Estados Unidos
Acerca del empleo
Ayudar al gerente de servicios al huésped y al gerente de la noche y ser responsable de coordinar a los agentes de recepción y a los botones/porteros. Trabajar con los agentes de recepción y a los botones/porteros y orientarlos según sea necesario para realizar una variedad de tareas y responder a las necesidades y solicitudes de los huéspedes para garantizar el más alto nivel de servicio al huésped. Personal de recepción: Brindar asesoramiento, orientación, apoyo y orientación al personal de recepción; comunicarse con las personas mencionadas en el informe de recepción de la noche anterior para atender cualquier necesidad que puedan tener; comunicarse con todos los huéspedes VIP de ese día; trabajar con el gerente de servicios al huésped y el gerente de la noche para manejar cualquier queja/problema de los huéspedes; completar el informe de turno diario; ayudar al personal de recepción con los registros de entrada y salida según sea necesario; trabajar con el personal de recepción para completar las listas de verificación diarias; supervisar al personal y los registros de PBX para asegurarse de que se haya atendido/seguimiento de todos los elementos; trabajar con el departamento de limpieza para garantizar que los estados de las habitaciones estén actualizados y sean precisos; llamar al departamento de limpieza con salidas tempranas/estadías prolongadas/habitaciones prioritarias/salidas tardías; ayudar al Gerente de Servicios al Huésped a garantizar los niveles adecuados de personal para picos y niveles bajos de ocupación; ayudar al Gerente de Servicios al Huésped y al Gerente Nocturno a capacitar y entrenar al personal de Servicios al Huésped en el desempeño de sus funciones. Botones / Portero: Brindar asesoramiento, orientación, apoyo y dirección a los botones y porteros; Asegurarse de que todo el equipaje esté etiquetado y entregado correctamente; distribuir etiquetas de equipaje facturado a los botones en un esfuerzo por mantener los tiempos de espera de los huéspedes al mínimo; ayudar al Gerente de Servicios al Huésped y al Gerente Nocturno a manejar las quejas de los clientes y resolver problemas; en caso de extravío de equipaje, comunicarse con los porteros de muelle, los muelles de ferry y otros hoteles para localizar y devolver el equipaje a los huéspedes; realizar el inventario de las etiquetas de equipaje y trabajar con el Gerente de Servicios al Huésped para realizar pedidos de etiquetas adicionales cuando sea necesario; mantener el vestíbulo y el puesto de botones limpios y ordenados en todo momento; ayudar al Gerente de Servicios al Huésped a garantizar los niveles adecuados de personal para picos y niveles bajos de ocupación; ayudar al Gerente de Servicios al Huésped y al Gerente Nocturno a capacitar y entrenar a los botones / porteros en el desempeño de sus funciones; estar informado sobre el complejo, la isla y cualquier función que ocurra durante el día; completar cualquier otra tarea asignada por el gerente de servicios al huésped. Puede realizar otras tareas laborales de conformidad con 43-4081.00 - Empleados de recepción de hoteles, moteles y complejos turísticos. Fa5a-Fa6b: 35 horas/semana. Turnos de 7 horas o más con 30 minutos de descanso no remunerado en cada turno; los turnos varían según el lugar y pueden ser en cualquier momento entre las 7:00 a. m. y las 11:00 p. m. 5 días a la semana, de domingo a sábado. Puede trabajar por las tardes, los fines de semana, los feriados, según sea necesario. El horario (incluidos los días laborables) puede variar. Puede trabajar más de las horas garantizadas. Puede trabajar horas extra. Las horas extras varían. Fb8a: Los trabajadores no recibirán menos que el salario indicado. El empleador puede pagar salarios más altos a los trabajadores según la antigüedad en el empleador y el nivel de habilidad. Las horas extras pueden variar. Fb8a: Bonificación disponible por completar por completo el período de empleo acordado.
Requerimientos
Se requiere diploma de escuela secundaria/GED o equivalente extranjero y 12 meses de experiencia en servicios para huéspedes o puesto relacionado en un complejo turístico. No se brindará capacitación en el trabajo. Debe estar disponible para trabajar en las fechas de empleo y las horas/turnos indicados en la lista de trabajos. Debe poder caminar, estar de pie y moverse durante períodos prolongados de tiempo. Debe poder levantar, empujar y tirar de carros y equipos que pesen hasta 50 libras. Debe poder agacharse, arrodillarse y alcanzar. Debe poder hablar y comprender inglés.