Agente de experiencia del cliente
Customer Experience Agent
Employer
1001 E Hallandale Beach Blvd
Hallandale Beach, FL 33009
Estados Unidos
Acerca del empleo
Hablar con los clientes por teléfono o en persona para brindarles información sobre los servicios de Desjardins y asegurar una transición fluida de sus actividades financieras entre la red canadiense y las operaciones de Desjardins Bank; las particularidades de los productos y servicios ofrecidos; y las diferencias entre las operaciones canadienses de Desjardins y los servicios ofrecidos por la subsidiaria estadounidense. Mantener registros de las interacciones o transacciones de los clientes, registrando detalles de consultas, quejas o comentarios, y las medidas adoptadas. Asesorar a los clientes canadienses sobre cómo satisfacer sus necesidades bancarias de la manera más eficiente y económica. Ayudarles en la apertura de nuevas cuentas, certificados de depósito y en la gestión de todas las consultas de los clientes. Confirmar la relación de la cuenta con la matriz canadiense, verificando la información proporcionada. Ofrece todos los productos automatizados, incluyendo banca en línea, banca móvil, estados de cuenta electrónicos y pago de facturas. Ayudarles en el uso de todos los productos automatizados y en la resolución de cualquier problema, ya sea en persona o por teléfono. Verificar el estado de la OFAC y completar el Perfil de Información del Cliente. Preparar los documentos de depósito requeridos, como tarjetas de firma, divulgaciones y otros documentos para su revisión y aprobación. Procesar las entradas necesarias en FISERV. Se asegura de que todas las aperturas de cuentas cumplan con las políticas y regulaciones del banco. También puede requerir actividades de relevo/apoyo para asistir en períodos de alto volumen de clientes o durante las ausencias del cajero. Días y horas de trabajo semanales previstos y horario: Mínimo de 35 horas semanales. Debe poder trabajar en todos los turnos: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. o de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Horas extras: Solo según sea necesario. CONSULTE EL DOCUMENTO ADJUNTO PARA OBTENER UNA COPIA COMPLETA DE LA OFERTA DE TRABAJO. Nota para el Oficial Certificador: Se adjunta una copia completa de la oferta de trabajo. Si necesita agregar información sobre esta oferta de trabajo al formulario ETA-9142, le otorgamos permiso para agregar la información que se indica a continuación.
Requerimientos
Debe hablar y escribir en francés con fluidez. Debe hablar y escribir en francés con fluidez; aprobar la verificación de antecedentes penales previa al empleo; y aprobar la autorización de la OFAC; y debe tener un diploma de escuela secundaria.