Agente de recepción
Front Office Agent
Employer
7412 Mountain Road
Stowe, VT 05672
Estados Unidos
Acerca del empleo
Los agentes de recepción son responsables del proceso de registro de huéspedes y de la comunicación de los servicios y promociones del hotel. Este puesto debe procesar los pagos y responder a las consultas de los huéspedes. Los agentes de recepción deben registrar la entrada y la salida de los huéspedes, garantizar que se reciba el crédito correspondiente, que se atiendan las solicitudes especiales y que se establezca información precisa, así como comunicarse con todos los departamentos sobre las necesidades y solicitudes especiales de los huéspedes VIP, tanto internos como externos. También deben mantener un conocimiento práctico actualizado de todas las comodidades del resort, así como de cualquier evento especial, maximizar los ingresos y el flujo de caja mediante la promoción de los servicios del resort, programas especiales del hotel, paquetes y mejoras cuando corresponda, tomar reservas de habitaciones cuando sea necesario y hacer reservas de restaurantes según lo solicitado por huéspedes internos y externos, interactuar con el personal del resort de manera profesional, ayudando a otros departamentos con la información necesaria, mantener el banco de la casa y manejar todos los cheques y efectivo de acuerdo con las políticas y procedimientos de Spruce Peak, conocimiento de todos los procedimientos de emergencia y las políticas de Spruce Peak, mantener el banco de la casa y manejar todos los cheques y efectivo de acuerdo con las políticas y procedimientos de Spruce Peak, seguir los procedimientos establecidos para la publicación de cargos, cobro de cheques, depósitos de seguridad y reembolsos, solicitar comentarios de los huéspedes a través de tarjetas de comentarios de los huéspedes y reconocer las preferencias de los huéspedes para futuras visitas, responder al teléfono de manera profesional y ayudar a los huéspedes con cualquier pregunta, indicaciones para llegar a la propiedad, etc., abordar todos los comentarios de los huéspedes con la mayor confianza, gracia y preocupación por su satisfacción, mantener el conocimiento de todos los procedimientos de emergencia. Ayudar a llevar esquís / equipo de esquí o equipaje de los huéspedes cuando sea necesario. Debe ser capaz de leer y escribir con fluidez en inglés y tener conocimientos básicos de matemáticas. Debe contestar el teléfono principal del hotel y comunicarse profesionalmente con todas las personas que llaman. Todos los agentes de recepción deben poseer: excelentes habilidades de comunicación, dominio técnico (aplicaciones informáticas básicas), atención al detalle, conocimientos de atención al cliente, sólida disciplina organizativa y de gestión del tiempo, buen juicio y capacidad para resolver conflictos eficazmente, y capacidad de adaptación a las necesidades cambiantes de los huéspedes. Capacidad para caminar, estar de pie y escribir en una computadora hasta 8 horas.
Requerimientos
Debe ser capaz de estar de pie/caminar hasta -8 horas por día y levantar, empujar y jalar un mínimo de 25 libras. Capaz de comunicarse y entender inglés. Se requiere verificación de antecedentes previa a la contratación. Se podrían solicitar referencias. Capacitación en el trabajo proporcionada. Turnos siguientes disponibles los 7 días de la semana, incluidos fines de semana y feriados. Horas de trabajo de: 7am-3pm, 8am-4pm, 9am-5pm, 10am-6pm, 11am-7pm, 12pm-8pm-1pm-9pm, 2pm-10pm, 3pm-11pm, 11pm-7am, 12am-8am, turnos basados en la hora de la temporada, la luz del día y la necesidad. Salario por hora: $18.09 a $23.00 por hora (según el mérito y la experiencia previa con nuestra empresa) Horas extras posibles: Las horas extras pueden estar disponibles de $27.14 a $34.50 por hora.