Experto en experiencia del huésped
Guest Experience Expert
Employer
0130 Daybreak Ridge
Avon, CO 81620
Estados Unidos
Acerca del empleo
* Respuesta RFI Tome la iniciativa para brindar una amplia gama de servicios que guíen a los huéspedes durante toda su estadía. Procesar las necesidades operativas (por ejemplo, procesar los registros de entrada, salida, pagos), abordar las solicitudes de los huéspedes, completar informes (por ejemplo, informe GXP, seguimiento de los servicios, salidas y llegadas, miembros de Bonvoy, seguimiento de cancelaciones, informes de detalles de los huéspedes) o compartir los aspectos más destacados del área local, el Experto en Experiencia del Huésped hace que las transacciones se sientan como parte de la experiencia. Escuchar activamente Sensibilidad: Confidencial y responder positivamente a las preguntas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes. Abordar las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna. Ayudar a otros empleados para garantizar una cobertura adecuada y un servicio rápido al huésped. Involucrar a los huéspedes en conversaciones sobre su estadía, los servicios de la propiedad y las atracciones/ofertas del área, incluidas las redes sociales cuando corresponda. Mantenerse actualizado sobre el área local para estar preparado para brindar recomendaciones específicas a los huéspedes. Organizar y coordinar los procedimientos de registro/preinscripción para los grupos que llegan. Procesar todas las salidas, incluidas las salidas exprés, resolver cualquier cargo tardío o disputado, liquidar la cuenta, recuperar la llave de la habitación y solicitar comentarios sobre la estadía del huésped. Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes confirmando las reservas en el sistema informático. Asegurar una forma de pago válida (por ejemplo, tarjeta de crédito, efectivo) antes de emitir la llave de la habitación. Procesar todos los tipos de pago, como cargos por habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Verificar y ajustar la facturación de los huéspedes. Organizar el transporte (por ejemplo, taxi, autobús de enlace) para los huéspedes/residentes/visitantes y registrar las solicitudes de transporte por adelantado según sea necesario. Contactar a la persona o departamento correspondiente (por ejemplo, botones, recepción, limpieza, ingeniería, seguridad/prevención de pérdidas) según sea necesario para resolver la llamada, solicitud o problema del huésped. Otras tareas relacionadas. *Tareas originales: Tomar la iniciativa para brindar una amplia gama de servicios que guíen a los huéspedes durante toda su estadía. Procesar las necesidades operativas, atender las solicitudes de los huéspedes, completar informes o compartir los aspectos más destacados del área local, el Experto en Experiencia del Huésped hace que las transacciones se sientan como parte de la experiencia. Requisitos: Se requiere título de escuela secundaria o equivalente. Se requiere un año de experiencia relacionada. Se brinda capacitación en el trabajo. Debe estar de pie y en movimiento (estar de pie, sentado o caminar durante un tiempo prolongado) y adoptar un enfoque práctico para el trabajo (mover, levantar, llevar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin ayuda). Se realizó una verificación de antecedentes laborales. Tarifa de pago: $ 23.00 / hora. O / T a $ 34.50 / hora. Elegible para múltiples beneficios que incluyen pase de autobús con descuento (transporte público del condado de Eagle); pase de esquí con descuento (pase de comerciante - Epic Pass); Acceso al telesilla de la propiedad (con el pase correspondiente); Tiempo de emergencia por enfermedad pagado - según la ley del estado de Colorado (acumulación de 1 hora por cada 30 horas trabajadas); Comida de cortesía por turno; Estacionamiento y servicio de transporte de cortesía hacia / desde la propiedad; Uniforme de cortesía (zapatos no incluidos); Descuento Marriott Explore (Habitaciones, Tiendas, Spa y F&B); Uso gratuito del gimnasio en la propiedad (se requiere autorización de uso del gimnasio). Para obtener la lista completa de beneficios, comuníquese con el departamento de Recursos Humanos. Turnos: Mínimo 35 horas semanales. Turnos de 8 horas. Mañana: de 5:00 a. m. a 8:00 a. m. y de 1:00 p. m. a 4:00 p. m.; Tarde: de 2:00 p. m. a 10:00 p. m.; Noche: de 10:30 p. m. a 7:00 a. m. (5 días rotativos, incluyendo fines de semana).
Requerimientos
Se requiere título de bachillerato o equivalente. Se requiere un año de experiencia relacionada. Se ofrece capacitación práctica. Debe estar de pie y moverse (estar de pie, sentado o caminar durante un tiempo prolongado) y tener una actitud práctica en el trabajo (mover, levantar, cargar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de 10 libras sin ayuda). Se realiza una verificación de antecedentes preempleo.