Gerente de hotel
Hotel Manager
Employer
MIle 238.5 Parks Hwy
Denali, AK 99755
Estados Unidos
Acerca del empleo
Abordar todas las interacciones con huéspedes y empleados de forma amable y orientada al servicio. Actuar como embajador del hotel y garantizar que los huéspedes disfruten de una experiencia inigualable. Mantenerse siempre accesible para huéspedes y empleados. Realizar reservas, registrar la entrada y la salida de los huéspedes según sea necesario. Revisar el registro de servicio al huésped a la llegada del día, anotando cualquier solicitud, queja o evento importante que requiera atención. Estar al tanto de la disponibilidad de habitaciones del hotel en cualquier día para maximizar los ingresos. Verificar las necesidades y la configuración de las habitaciones para verificar su limpieza, correcta instalación y disponibilidad. Elaborar el informe MOD. Mantener una comunicación eficaz entre todos los departamentos del hotel. Actuar como conserje, botones, conductor de transporte, ama de llaves y solucionador de problemas según sea necesario. Supervisar todos los cargos por no presentarse, investigar discrepancias con tarjetas de crédito y procesar devoluciones de cargos. Realizar al menos una inspección rutinaria de las áreas públicas del hotel, identificando y corrigiendo cualquier posible riesgo de seguridad y abordando los problemas de limpieza. Solicitar la opinión de los huéspedes sobre los servicios e instalaciones del hotel y tomar medidas correctivas para resolver cualquier deficiencia reportada. Investigar, reportar y coordinar todos los accidentes del hotel relacionados con empleados y huéspedes. Ayudar al crecimiento del negocio mediante la curiosidad al momento de la reserva y el registro, y a través de llamadas de ventas y relaciones públicas. Supervisar los procedimientos operativos estándar (POE) existentes. Ayudar en la selección y capacitación continua del personal para brindar un servicio de alta calidad a los huéspedes. Contar todos los bancos e informar inmediatamente las discrepancias al gerente general. Inspeccionar las habitaciones. Proporcionar retroalimentación a los departamentos de limpieza y mantenimiento. Actualizar la información de disponibilidad en el Sistema de Administración de la Propiedad según sea necesario. Ayudar en la evaluación del desempeño de todos los empleados. Responsabilidades de gestión diaria que incluyen programación, motivación, asignación de actividades, capacitación y evaluación de políticas y procedimientos. Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad. Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos con rapidez y precisión. Debe trabajar bien en situaciones estresantes y de alta presión con mínima supervisión. Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Debe tener la capacidad de comprender información compleja, datos, etc., de fuentes contrastantes y considerar, ajustar o modificar para satisfacer las limitaciones de esa necesidad específica. Debe ser eficaz en la gestión de problemas en el lugar de trabajo, incluyendo la anticipación, prevención, identificación y resolución de problemas, según sea necesario. Debe ser capaz de trabajar con y comprender información financiera y fechas, así como funciones aritméticas básicas. Debe tener la capacidad de trabajar en varios horarios y turnos a la semana. Otras tareas relacionadas con el hotel según se requiera.
Requerimientos
Los trabajadores serán temporales a tiempo completo. El horario previsto será de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., con una pausa de una hora para comer al mediodía. Habrá horario disponible los fines de semana. El horario puede variar. Se aceptan horas extras. Se requiere experiencia de 12 meses en hostelería y turismo.