Experto en experiencia del cliente
Guest Experience Expert
Employer
315 East Dean Street
Aspen, CO 81611
Estados Unidos
Acerca del empleo
Deberes: Escuchar activamente y responder positivamente a las preguntas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes. Atender las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna. Ayudar a otros empleados para garantizar una cobertura adecuada y un servicio rápido a los huéspedes. Entablar una conversación con los huéspedes sobre su estadía, los servicios de la propiedad y las atracciones/ofertas de la zona, incluyendo las redes sociales cuando sea apropiado. Mantenerse actualizado sobre la zona local para estar preparado para brindar recomendaciones específicas a los huéspedes. Organizar y coordinar los procedimientos de check-in/pre-registro para los grupos que llegan. Procesar todos los check-outs, incluyendo los check-outs exprés, resolver cualquier cargo atrasado o disputado, liquidar la cuenta, recuperar la llave de la habitación y solicitar comentarios sobre la estadía del huésped. Procesar todos los check-in de los huéspedes confirmando las reservas en el sistema informático. Asegurar una forma de pago válida (por ejemplo, tarjeta de crédito, efectivo) antes de emitir la llave de la habitación. Procesar todos los tipos de pago como cargos de la habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Verificar y ajustar la facturación de los huéspedes. Organizar el transporte (p. ej., taxi, autobús de enlace) para huéspedes/residentes/visitantes y registrar la solicitud de transporte anticipada según sea necesario. Contactar a la persona o departamento apropiado (p. ej., botones, recepción, limpieza, ingeniería, seguridad/prevención de pérdidas) según sea necesario para resolver la llamada, solicitud o problema del huésped. Otras tareas relacionadas. Requisitos: Se requiere título de bachillerato o equivalente. No se requiere experiencia. Debe poder permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado de tiempo o durante todo el turno de trabajo y mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda. Verificación de antecedentes penales previa al empleo. Tarifa de pago: $20.00 a $23.00/hora. Horas extras $30.00 a $34.50/hora. Elegible para múltiples beneficios que incluyen seguro de vida, programa de bienestar TakeCare, descuentos Marriott, pases de autobús de temporada con descuento, comida gratis por turno, premios/almuerzos del departamento del trimestre. Para obtener la lista completa de beneficios, comuníquese con RR.HH. Turnos: 6 am-2:30 pm; 7:00-15:30 horas; 8:00 a 16:30 horas; 9:00 a 17:30 horas; 10:00 a 18:30 horas; 11:00 a 19:30 horas; 12:00-20:30 horas; 13:00-21:30, 14:00-22:30; 15:00-23:30 horas; 18:00-2:30 h; 20:00-16:30 horas; 23:00-7:30 h. (5 días rotativos incluyendo fines de semana).
Requerimientos
Se requiere título de bachillerato o equivalente. No se requiere experiencia. Debe poder permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante todo el turno de trabajo, y mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen 10 libras o menos sin ayuda. Se realizará una verificación de antecedentes penales previa al empleo.