Agente de Experiencia del Cliente
Customer Experience Agent
Employer
1001 E Hallandale Beach Blvd
Hallandale Beach, FL 33009
Estados Unidos
Acerca del empleo
Conversar con los clientes por teléfono o en persona para brindar información sobre los servicios de Desjardins y asegurar una transición fluida de sus actividades financieras entre la red canadiense y las operaciones de Desjardins Bank; particularidades de los productos y servicios ofrecidos; y diferencias entre las operaciones canadienses de Desjardins y los servicios ofrecidos por la subsidiaria estadounidense. Mantener registros de las interacciones o transacciones de los clientes, registrando detalles de consultas, quejas o comentarios, y acciones tomadas. Asesorar a los clientes canadienses sobre cómo satisfacer sus necesidades bancarias de la manera más eficiente y económica. Ayudar en la apertura de nuevas cuentas, certificados de depósito y atender todas las consultas de los clientes. Confirmar la relación de la cuenta con la matriz canadiense, verificando la información proporcionada. Ofrecer todos los productos automatizados, incluyendo Banca en Línea, Banca Móvil, Estado de Cuenta Electrónico y Pago de Facturas. Ayudar en el uso de todos los productos automatizados y en la resolución de cualquier problema, ya sea en persona o por teléfono. Verificar el estado de OFAC y completar el Perfil de Información del Cliente. Preparar los documentos de depósito requeridos, como tarjetas de firma, divulgaciones y otros documentos para su revisión y aprobación. Procesar los asientos necesarios en FISERV. Asegurar que todas las aperturas de cuentas cumplan con las políticas y regulaciones del banco. También puede requerir algunas actividades de relevo/apoyo para ayudar en períodos de alto volumen de clientes o durante ausencias de cajeros. Días y horas de trabajo previstos por semana y horario: Mínimo no menos de 35 horas por semana. Debe poder trabajar en todos los turnos: Lunes a viernes de 8 a. m. a 4 p. m. o de 9 a. m. a 5 p. m. Horas extras: Solo según sea necesario. VEA EL DOCUMENTO ADJUNTO PARA OBTENER UNA COPIA COMPLETA DE LA OFERTA DE EMPLEO - Nota para el Oficial Certificador: Se adjunta una copia completa de la oferta de empleo. Si alguna información de esta oferta de empleo necesita agregarse al ETA-9142, le otorgamos permiso para agregar la información que se enumera en este adjunto.
Requerimientos
Debe hablar y escribir francés con fluidez; pasar una verificación de antecedentes penales previa al empleo; obtener la autorización de la OFAC; y poseer un diploma de escuela secundaria.