Experto en experiencia del cliente
Guest Experience Expert
Employer
0130 Daybreak Ridge
Avon, CO 81620
Estados Unidos
Acerca del empleo
Funciones: Tomar la iniciativa para brindar una amplia gama de servicios que guíen a los huéspedes durante toda su estadía. Procesar necesidades operativas (por ejemplo, procesar registros de entrada, salida, pagos), atender solicitudes de los huéspedes, completar informes (por ejemplo, informe GXP, seguimiento de servicios, salidas y llegadas, miembros Bonvoy, seguimiento de cancelaciones, informes de detalles de huéspedes), o compartir los aspectos más destacados del área local, el Experto en Experiencia del Huésped hace que las transacciones se sientan como parte de la experiencia. Escuchar activamente y responder positivamente a las preguntas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes. Atender las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna. Ayudar a otros empleados para garantizar una cobertura adecuada y un servicio rápido al huésped. Entablar conversaciones con los huéspedes sobre su estadía, los servicios de la propiedad y las atracciones/ofertas de la zona, incluyendo las redes sociales cuando sea apropiado. Mantenerse actualizado sobre el área local para estar preparado para brindar recomendaciones específicas a los huéspedes. Organizar y coordinar los procedimientos de registro de entrada/preinscripción para los grupos que llegan. Procesar todas las salidas, incluidas las salidas exprés, resolver cualquier cargo atrasado o disputado, liquidar la cuenta, recuperar la llave de la habitación y solicitar comentarios sobre la estancia del huésped. Procesar todas las entradas de los huéspedes confirmando las reservas en el sistema informático. Asegurar una forma de pago válida (p. ej., tarjeta de crédito, efectivo) antes de emitir la llave de la habitación. Procesar todos los tipos de pago como cargos de habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Verificar y ajustar la facturación de los huéspedes. Organizar el transporte (p. ej., taxi, autobús de enlace) para huéspedes/residentes/visitantes y registrar la solicitud de transporte anticipada según sea necesario. Contactar a la persona o departamento apropiado (p. ej., botones, recepción, limpieza, ingeniería, seguridad/prevención de pérdidas) según sea necesario para resolver la llamada, solicitud o problema del huésped. Otras tareas relacionadas. Requisitos: Se requiere título de bachillerato o equivalente. Se requiere un año de experiencia relacionada. Se proporciona formación en el trabajo. Deben estar de pie y en movimiento (estar de pie, sentados o caminando durante un tiempo prolongado) y adoptar un enfoque práctico en el trabajo (mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda). Se realiza una verificación de antecedentes previa al empleo. Tarifa de pago: $23.00/hora. Horas extras a $34.50/hora. Elegible para múltiples beneficios que incluyen: Pase de autobús con descuento (transporte público del condado de Eagle); Pase de esquí con descuento (pase comercial - Epic Pass); Acceso al telesilla de la propiedad (con el pase correspondiente); Tiempo de emergencia por enfermedad pagado, según la ley del estado de Colorado (acumulación de 1 hora por cada 30 horas trabajadas); Comida de cortesía por turno; Estacionamiento y servicio de transporte de cortesía hacia/desde la propiedad; Uniforme de cortesía (zapatos no incluidos); Descuento Marriott Explore (habitaciones, tiendas, spa y alimentos y bebidas); Uso gratuito del gimnasio en la propiedad (se requiere autorización de uso del gimnasio); Para obtener una lista completa de beneficios, comuníquese con RR.HH. Turnos: Mín. 35 horas semanales. Turnos de 8 horas. Mañana: de 5:00 a 8:00 y de 13:00 a 16:00; Tarde: de 14:00 a 22:00; Noche: de 22:30 a 7:00. (5 días rotativos, incluyendo fines de semana).
Requerimientos
Se requiere título de bachillerato o equivalente. Se requiere un año de experiencia relacionada. Se ofrece capacitación en el trabajo. Es indispensable poder permanecer de pie y en constante movimiento (estar de pie, sentado o caminando durante periodos prolongados) y realizar el trabajo de forma práctica (mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen 10 libras o menos sin ayuda). Se realizará una verificación de antecedentes laborales.