Agente de recepción
Front Office Agent
Employer
7412 Mountain Road
Stowe, VT 05672
Estados Unidos
Acerca del empleo
Los recepcionistas son responsables del proceso de registro de huéspedes y de la comunicación de los servicios y promociones del hotel. Este puesto implica procesar pagos y responder a las consultas de los huéspedes. Los recepcionistas deben registrar la entrada y salida de los huéspedes, asegurándose de que se reciba el crédito correspondiente, que se anoten y cumplan las solicitudes especiales y que se establezca información precisa. Asimismo, deben comunicarse con todos los departamentos con respecto a los huéspedes VIP alojados y los que llegan, así como con cualquier necesidad o solicitud especial. También deben mantener un conocimiento actualizado de todas las comodidades del resort, así como de cualquier evento especial, maximizar los ingresos y el flujo de efectivo promocionando los servicios del resort, programas especiales del hotel, paquetes y mejoras cuando corresponda, tomar reservas de habitaciones cuando sea necesario y hacer reservas de restaurantes según lo solicitado para huéspedes internos y externos, interactuar con el personal del resort de manera profesional, ayudar a otros departamentos con la información necesaria, mantener la caja de la casa y manejar todos los cheques y efectivo de acuerdo con las políticas y procedimientos de Spruce Peak, conocimiento de todos los procedimientos de emergencia y políticas de Spruce Peak, mantener la caja de la casa y manejar todos los cheques y efectivo de acuerdo con las políticas y procedimientos de Spruce Peak, seguir los procedimientos establecidos para registrar cargos, cobrar cheques, depósitos en caja fuerte y reembolsos, solicitar comentarios de los huéspedes a través de tarjetas de comentarios de los huéspedes y reconocer las preferencias de los huéspedes para futuras visitas, contestar el teléfono de manera profesional y ayudar a los huéspedes con cualquier pregunta, direcciones a la propiedad, etc., abordar todos los comentarios de los huéspedes con la máxima confianza, gracia y preocupación por su satisfacción, mantener el conocimiento de todos los procedimientos de emergencia. Ayudar a transportar esquís/equipo de esquí o equipaje de los huéspedes cuando sea necesario. Debe saber leer y escribir inglés con fluidez y realizar operaciones matemáticas básicas. Debe contestar el teléfono principal del hotel y comunicarse profesionalmente con todas las personas que llamen. Todos los recepcionistas deben tener: excelentes habilidades de comunicación, dominio de herramientas informáticas básicas, atención al detalle, conocimientos de atención al cliente, gran capacidad de organización y gestión del tiempo, buen criterio y capacidad para resolver conflictos eficazmente, y capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los huéspedes. Debe poder caminar, estar de pie y teclear en un ordenador hasta 8 horas.
Requerimientos
Debe poder estar de pie/caminar hasta 8 horas por día y levantar, empujar y tirar un mínimo de 25 libras. Capaz de comunicarse y comprender inglés. Se requiere verificación de antecedentes previa a la contratación. Se pueden solicitar referencias. Se proporciona capacitación en el trabajo. Se capacitará. Días y turnos: Los siguientes turnos están disponibles los 7 días de la semana, incluidos fines de semana y feriados. Horarios de trabajo de: 7 am a 3 pm, 8 am a 4 pm, 9 am a 5 pm, 10 am a 6 pm, 11 am a 7 pm, 12 pm a 8 pm, 1 pm a 9 pm, 2 pm a 10 pm, 3 pm a 11:30 pm, 11:15 pm a 7:15 am, 12 am a 8 am, los turnos se basan en la época del año, la luz del día y la necesidad. Salario por hora: $20.00 - $23.00 por hora (según mérito y experiencia previa en nuestra empresa). Posibilidad de horas extras a $30.00 - $34.50 por hora. Beneficios adicionales: Comidas gratuitas durante el turno y acceso a todos los descuentos y beneficios de cualquier empleado con el mismo estatus de contratación.