Agente de experiencia del cliente
Customer Experience Agent
Employer
1001 E. Hallandale Beach Blvd
Hallandale Beach, FL 33009
Estados Unidos
Acerca del empleo
Consultar con los clientes por teléfono o en persona para proporcionar información sobre los servicios de Desjardins para garantizar una transición sin problemas para sus actividades financieras entre la red canadiense y las operaciones de Desjardins Bank; particularidades de los productos y servicios ofrecidos; y diferencias entre las operaciones canadienses de Desjardins y los servicios ofrecidos por la subsidiaria estadounidense. Mantenga registros de las interacciones o transacciones de los clientes, registrando los detalles de las consultas, quejas o comentarios, y las acciones tomadas. Asesora a los clientes canadienses sobre cómo satisfacer sus necesidades bancarias de la manera más eficiente y económica. Asistir en la apertura de nuevas cuentas, certificados de depósitos y en el manejo de todas las consultas de los clientes. Confirma la relación de la cuenta con Canadian Parent, verificando la información proporcionada. Ofrece todos los productos automatizados, incluidos la banca en línea, el estado de cuenta electrónico y el pago de facturas. Verifica el estado de la OFAC y completa el perfil de información del cliente de los clientes. Prepara los documentos de depósito requeridos, como tarjetas de firma, divulgaciones y otros documentos para su revisión y aprobación. Procesa las entradas necesarias en FISERV. Asegura que todas las aperturas de cuentas cumplan con las políticas y regulaciones bancarias. También puede requerir algunas actividades de relevo / respaldo para ayudar en períodos de gran volumen de clientes o durante las ausencias de los cajeros. Días y horas de trabajo anticipadas a la semana: Mínimo de 35 horas a la semana. Debe poder trabajar en todos los turnos: de lunes a miércoles de 9 a. M. A 4 p. M.; y de jueves a viernes de 9 a. m. a 5 p. m.
Requerimientos
Debe hablar y escribir en francés con fluidez; pasar la verificación de antecedentes penales antes del empleo y la prueba de drogas antes y después del empleo (Nota: la prueba la paga el empleador. Las pruebas de drogas posteriores al empleo se limitan a situaciones posteriores a un accidente y de sospecha razonable. No realizamos pruebas de drogas al azar) pasar la autorización de la OFAC; y debe tener un diploma de escuela secundaria.