Experto en experiencia de huéspedes
Guest Experience Expert
Employer
315 East Dean Street
Aspen, CO 81611
Estados Unidos
Acerca del empleo
Escuche activamente y responda positivamente a las preguntas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes. Atender las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna. Ayudar a otros empleados a garantizar una cobertura adecuada y un servicio rápido al huésped. Involucre a los huéspedes en una conversación sobre su estadía, los servicios de la propiedad y las atracciones/ofertas del área, incluidas las redes sociales cuando corresponda. Manténgase actualizado sobre el área local para que esté preparado para brindar recomendaciones específicas para los huéspedes. Organizar y coordinar los procedimientos de check-in/pre-registro para los grupos que llegan. Procese todas las salidas, incluidas las salidas exprés, resuelva cualquier cargo atrasado y disputado, liquide la cuenta, recupere la llave de la habitación y solicite comentarios sobre la estadía del huésped. Procese todos los registros de invitados confirmando las reservas en el sistema informático. Asegure una forma de pago válida (p. ej., tarjeta de crédito, efectivo) antes de emitir la llave de la habitación. Procese todos los tipos de pago, como cargos por habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Verificar y ajustar la facturación de los huéspedes. Organizar el transporte (p. ej., taxi, autobús de enlace) para invitados/residentes/visitantes y registrar la solicitud de transporte por adelantado según sea necesario. Comuníquese con la persona o el departamento correspondiente (p. ej., Botones, Recepción, Limpieza, Ingeniería, Seguridad/Prevención de pérdidas) según sea necesario para resolver la llamada, la solicitud o el problema del huésped. Otros deberes relacionados.
Requerimientos
Debe poder pararse, sentarse o caminar durante un período prolongado o durante un turno de trabajo completo y mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda. Se requiere una verificación de antecedentes penales previa al empleo y una prueba de drogas previa al empleo; Las pruebas de drogas posteriores al empleo se administran solo si existe una sospecha razonable. mín. 35 h/semana. Turnos: 6am-2:30pm; 7 am-3:30 pm; 8 am-4:30 pm; 9 am-5:30 pm; 10 am-6:30 pm; 11 am-7:30 pm; 12:00-20:30; 13:00-21:30 14:00-22:30; 15:00-23:30; 6pm-2:30am; 20:00-16:30; 11pm-7:30am. (5 días rotativos incluyendo fines de semana).