Agente de experiencia del cliente
Customer Experience Agent
Employer
1001 E Hallandale Beach Blvd
Hallandale Beach, FL 33009
Estados Unidos
Acerca del empleo
Consultar con los clientes por teléfono o en persona para brindarles información sobre los servicios de Desjardins para garantizar una transición fluida de sus actividades financieras entre la red canadiense y las operaciones de Desjardins Bank; particularidades de los productos y servicios ofrecidos; y diferencias entre las operaciones canadienses de Desjardins y los servicios ofrecidos por la subsidiaria estadounidense. Mantenga registros de las interacciones o transacciones de los clientes, registre los detalles de las consultas, quejas o comentarios, y las acciones realizadas. Asesora a los clientes canadienses sobre cómo satisfacer sus necesidades bancarias de la manera más eficiente y económica. Asistir en la apertura de nuevas cuentas, certificados de depósitos y manejo de todas las consultas de los clientes. Confirma la relación de la cuenta con Canadian Parent, verificando la información proporcionada. Ofrece todos los productos automatizados, incluidos la banca en línea, la banca móvil, el estado de cuenta electrónico y el pago de facturas. Asistir en el uso de todos los productos automatizados y en la resolución de cualquier problema, ya sea en persona o por teléfono. Verifica el estado OFAC y completa el Perfil de información del cliente de los clientes. Prepara los documentos de depósito requeridos, como tarjetas de firma, divulgaciones y otros documentos para su revisión y aprobación. Procesa las entradas necesarias en FISERV. Asegura que todas las aperturas de cuentas cumplan con las políticas y regulaciones del banco. También puede requerir algunas actividades de relevo/respaldo para ayudar en períodos de gran volumen de clientes o durante las ausencias del cajero. Días y horas de trabajo previstas por semana: Mínimo de 35 horas por semana. Debe poder trabajar en todos los turnos: de lunes a miércoles de 9 a. m. a 4 p. m.; y jueves a viernes de 9 a 17 hs.
Requerimientos
Debe hablar y escribir en francés con fluidez; pasar la verificación de antecedentes penales previa al empleo; y pasar la autorización OFAC; y debe tener Diploma de Escuela Secundaria.