Coordinador de Experiencia del Huésped
Guest Experience Coordinator
Employer
629 E High Grave Rd
Williams , AZ 86046
Estados Unidos
Acerca del empleo
**TURNO DE MAÑANA** -Repasar notas del turno de tarde. -Preparar café y configurar la estación de café. -Revisar el interior del Domo de Bienvenida para verificar su limpieza. -En portales en línea: revise las interacciones sobresalientes con los huéspedes y responda, imprima la lista de llegadas y salidas para todos los departamentos, coordine con compañeros de trabajo para manejar eficazmente las situaciones de los huéspedes y comience el proceso de salida para los huéspedes que se fueron. -Registre cualquier problema en CloudBeds en Notas del huésped cuando los huéspedes realicen el check-out. -Mantener una comunicación constante con todos los Concierge de turno. -Mantener una comunicación constante con el personal de limpieza a medida que se producen las salidas. -Material de llegadas de folletos y etiquetas para el día actual. -Llenar kits de s'mores y reponer brochetas para el personal de PM. -Llene la función de fuego interior con combustible Clean Burn. -Inventario de preformas y reabastecimiento. -Reabastecer/limpiar baños (revise con frecuencia) -Barrer/trapear pisos y quitar el polvo de las superficies. -Asistir con las tareas de check-in para las llegadas de huéspedes. -Reportar problemas al turno de tarde antes de finalizar el turno. **TURNO DE TARDE** -Revisión Con turno de mañana y concierges: paquetes románticos, alojamiento especial VIP, llegadas anticipadas, cualquier asunto pendiente con huéspedes actuales o salidas, cualquier asunto pendiente con los Domos, actualizaciones de entretenimiento, cualquier otra información importante que se necesite. -Revisar el interior del Domo de Bienvenida para verificar su limpieza. -En portales en línea: revise las interacciones destacadas de los huéspedes y responda, coordine con sus compañeros de trabajo para manejar eficazmente las situaciones de los huéspedes y comience el proceso de registro. -Registre cualquier problema o información relativa en CloudBeds en Notas del huésped a medida que los huéspedes se registran. -Mantenga una comunicación constante con los huéspedes a través de la aplicación para atender sus necesidades. -Mantener una comunicación constante con todos los Concierge de turno. -Mantener una comunicación constante con el personal de limpieza a medida que se producen las llegadas e informar: mantenimiento de habitaciones ocupadas, paquetes románticos y alojamiento especial VIP, llegadas anticipadas y reservas de último minuto (día de) -Llenar kits de s'mores y reponer brochetas. -Llene la función de fuego interior con combustible Clean Burn. -Mantener el café abastecido. -Inventario de preformas y reabastecimiento. -Reabastecer/limpiar baños (revise con frecuencia) -Barrer/trapear pisos y quitar el polvo de las superficies. -Contactar con los invitados que no hayan llegado. -Comunicar vía notas al turno de mañana. -Limpiar (desinfectar) las estaciones de trabajo y vaciar los botes de basura. -Limpiar la estación de café y almacenar adecuadamente los condimentos para el personal de la mañana.
Requerimientos
CAPACIDAD DE COMUNICARSE CLARAMENTE CON EL PERSONAL Y LOS CLIENTES POR TELÉFONO Y EN PERSONA. HABILIDAD PARA RESOLVER PROBLEMAS HABILIDADES BÁSICAS DE INFORMÁTICA