Coordinador de Servicios para Miembros
Member Services Coordinator
Employer
379 Dune Road
Westhampton Beach, NY 11978
Estados Unidos
Acerca del empleo
El objetivo principal del Asistente de Servicios al Miembro es brindar un ambiente cálido y acogedor. Para lograrlo, realizará tareas como brindar un servicio excepcional a los miembros/invitados y miembros del equipo; iniciar la interacción con los miembros, invitados y posibles miembros para obtener y distribuir cualquier información relevante; conocer proveedores, tiendas y servicios locales de confianza para recomendar a los miembros/invitados; crear itinerarios y coordinar las necesidades de transporte, reservas y actividades para miembros, invitados y visitantes con los departamentos correspondientes; recibir, guiar y asistir a los miembros/invitados a su llegada y salida; crear o proporcionar informes y archivos relacionados con el departamento, incluyendo informes diarios sobre la actividad en el sitio y un pronóstico actualizado de visitas y solicitudes especiales para los próximos 10 días; conocer la lista de miembros y mantener notas actualizadas sobre todas las preferencias, información y cualquier asunto pertinente; interactuar con otros departamentos para atender las solicitudes de los miembros, invitados y posibles miembros. El coordinador de servicios al miembro coordinará las reservas de hotel según lo requiera el gerente; y asistirá con las actividades del campamento infantil y cualquier otra solicitud de cuidado infantil. Filtrar las solicitudes de comida y bebida con los gerentes y/o anfitriones. Ayudar a planificar y ejecutar eventos según sea necesario durante la temporada. Promocionar las actividades y eventos anunciados en el calendario de entretenimiento de temporada. Ayudar a coordinar el entretenimiento en vivo y la llegada, el montaje y la salida de los proveedores. Contestar el teléfono y dirigir las llamadas al departamento correspondiente. Mantener una estrecha comunicación con el servicio residencial para el registro de entrada y salida. Asistir en la operación del hotel según sea necesario, incluyendo la limpieza, las comodidades, las solicitudes de reparación, las solicitudes de servicio a la habitación y otras tareas asignadas por la gerencia.
Requerimientos
Al menos seis (6) meses de experiencia en atención al cliente en un entorno de alto volumen de trabajo en un restaurante, resort o club privado. Se requiere actitud positiva, profesionalismo y excelentes habilidades de comunicación e interpersonales para brindar servicio a socios, huéspedes y miembros del equipo. Conocimiento y capacidad para operar plataformas informáticas y de comunicación. Capacidad para trabajar en equipo. Capacidad para mantener la calma y la concentración en las horas de mayor afluencia. Debe poder trabajar en un horario flexible, incluyendo tardes, fines de semana, días festivos y turnos de más de ocho (8) horas. Debe saber leer, escribir, hablar y comprender inglés. Capacidad para adaptarse a las exigencias físicas del puesto.