Gerente del hotel
Hotel Manager
Employer
Mile 238.5 Parks Hwy
Denali , AK 99755
Estados Unidos
Acerca del empleo
Deberes y responsabilidades del gerente del hotel: abordar todos los encuentros con huéspedes y empleados de una manera amigable y orientada al servicio. Actúe como embajador del hotel y asegúrese de que los huéspedes reciban una experiencia sin igual. Permanezca siempre fácilmente accesible para los huéspedes y empleados. Hacer reservaciones, check-in y check-out de huéspedes según sea necesario. Verifique el registro de servicio al huésped a su llegada para el día, anotando las solicitudes, quejas y eventos importantes de los huéspedes que puedan requerir atención. Esté al tanto del estado de la disponibilidad de habitaciones en el hotel en un día determinado para garantizar que se maximicen los ingresos. Verifique las necesidades y configuraciones de la habitación para verificar la limpieza, el conjunto adecuado y la disponibilidad. Preparar informe MOD. Mantener una comunicación efectiva entre todos los departamentos del hotel. Actuar como conserje, botones, conductor de transporte, ama de llaves y solucionador de problemas según sea necesario. Supervise todos los cargos por no presentarse, investigue las discrepancias en las tarjetas de crédito y procese las devoluciones de cargos. Realice al menos una inspección de rutina de las áreas públicas del hotel, reconociendo y corrigiendo cualquier peligro potencial para la seguridad y abordando los problemas de limpieza. Solicite comentarios de los huéspedes sobre los servicios e instalaciones del hotel y tome medidas correctivas para resolver las deficiencias informadas. Investigar, informar y coordinar todos los accidentes del hotel relacionados con empleados y huéspedes. Ayude a hacer crecer el negocio a través de la curiosidad en el momento de la reserva y el registro y a través de llamadas de ventas y relaciones públicas. Monitorear los SOP existentes Ayudar en la selección y capacitación continua del personal para brindar un servicio de alta calidad a los huéspedes. Cuente todos los bancos e informe de inmediato las discrepancias al Gerente General. Inspeccionar las habitaciones. Proporcionar retroalimentación a los departamentos de limpieza y mantenimiento. Actualice la información de disponibilidad en el Sistema de administración de propiedades según sea necesario. Ayudar a evaluar el desempeño de todos los empleados. Responsabilidades de gestión diarias, incluida la programación, la motivación, la asignación de actividades, la capacitación y la evaluación de políticas y procedimientos. Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad. Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos de forma rápida y precisa. Debe trabajar bien en situaciones estresantes y de alta presión con supervisión mínima. Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las inquietudes y problemas planteados por los compañeros de trabajo e invitados. Debe tener la capacidad de comprender información compleja, datos, etc. de fuentes contrastantes y considerar, ajustar o modificar para cumplir con las limitaciones de esa necesidad particular. Debe ser eficaz en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluida la anticipación, prevención, identificación y solución de problemas, según sea necesario. Debe ser capaz de trabajar y comprender la información financiera y la fecha, y las funciones aritméticas básicas. Debe tener la capacidad de trabajar varias horas y turnos por semana. Otras funciones relacionadas con el hotel según sea necesario. Mantener una asistencia regular de acuerdo con los estándares de la empresa, según lo requiera la programación, que puede variar según las necesidades del hotel. Mantenga altos estándares de apariencia personal y arreglo personal, que incluyen usar el uniforme y la placa de identificación adecuados cuando trabaje. Siempre cumpla con los estándares y regulaciones de la compañía para fomentar operaciones hoteleras seguras y eficientes. COMPETENCIAS: Apariencia profesional Mantiene altos estándares de apariencia y arreglo personal. Habilidades Físicas Capaz de realizar trabajos laboriosos en condiciones variadas. Servicio al cliente Comprende y satisface las necesidades de los clientes. ESTÁNDARES DE CALIFICACIÓN Educación y experiencia Se prefiere la educación universitaria y al menos dos años de experiencia progresiva en un hotel o un campo relacionado. Debe tener una licencia de conducir válida en el estado de empleo. Herramientas y equipos Conocimientos informáticos generales, incluidos Word, Excel, sistemas telefónicos, procesamiento de tarjetas de crédito, sistemas de administración de propiedades, sistemas de emergencia
Requerimientos
Educación y experiencia Se prefiere educación universitaria y al menos dos años de experiencia progresiva en un hotel o un campo relacionado. Debe tener una licencia de conducir válida en el estado de empleo. Herramientas y equipos Conocimientos informáticos generales, incluidos Word, Excel, sistemas telefónicos, procesamiento de tarjetas de crédito, sistemas de administración de propiedades, sistemas de emergencia