Asociado de recepción
Front Desk Associate
Employer
75 SNOWFLAKE DRIVE
Breckenridge, CO 80424
Estados Unidos
Acerca del empleo
Saludar, registrar y asignar habitaciones a huéspedes y propietarios. Asistir con todas las consultas relacionadas con los servicios del resort, registro, compras, restaurantes, entretenimiento y direcciones de viaje. Informe a los huéspedes y propietarios de información importante sobre el resort y asegúrese de que visiten el mostrador de conserjería. Responder a las consultas de los huéspedes y propietarios sobre las reservas y el uso de la propiedad. Ayudar a los huéspedes y propietarios a realizar todo tipo de reservas. Actuar como operador telefónico del resort y contestar el teléfono de la centralita cuando sea necesario. Verifique la precisión de los folios de las habitaciones de huéspedes y haga las correcciones necesarias. Interactúe con Night Auditor según sea necesario. Asegúrese de que tanto el personal de limpieza como el de mantenimiento estén informados de las llegadas y salidas diarias, así como de las reservas para el mismo día, y asegúrese de que las unidades estén debidamente cerradas para los huéspedes que lleguen. Inserte todas las tareas de limpieza y mantenimiento en el programa de software de la empresa y ayude a limpieza y mantenimiento a comprender las notas relacionadas con los movimientos de habitaciones, limpiezas especiales, problemas de mantenimiento y solicitudes de huéspedes y propietarios. Mantener y gestionar varios proyectos. Ser proactivo en el diseño e implementación de sistemas para completar los proyectos. Tomar la iniciativa para que los proyectos sean exitosos. Presentar resultados medibles mensuales. Fomentar una fuerte comunicación y sinergia entre departamentos. Hacer cumplir las políticas del resort, según sea necesario, siguiendo el protocolo del resort. Capacitación cruzada con el escritorio de actividades y la auditoría nocturna para cubrir y ayudar según sea necesario. Mantener los estándares de hospitalidad, la cultura de la empresa y los estándares básicos del departamento y observar las políticas y procedimientos de la empresa. Sea el final de la línea y resuelva cada situación heredada, no transmitiéndola, siempre que sea posible. Dar seguimiento a cualquier situación que no esté totalmente resuelta al momento de la solicitud inicial siempre considerando lo que el huésped o propietario considere oportuno. Esfuércese por cerrar el ciclo (aliviar o eliminar problemas) en cualquier situación que no se pueda resolver por completo. Responda con prontitud a toda la correspondencia de correo electrónico y correo de voz. Mantenga una relación de trabajo positiva con todos los contactos, siendo siempre servicial y cortés. Use el uniforme y el gafete adecuados y cumpla con los estándares de apariencia de la empresa en todo momento. Asistir y participar en sesiones de capacitación en toda la empresa y reuniones de personal del departamento. TURNOS: 7:00 AM A 3:00 PM Y 2:30 PM A 10:30 PM, DE LUNES A DOMINGO (DÍAS SEGÚN NECESIDAD), 35 HORAS SEMANALES.
Requerimientos
Debe ser capaz de: Estar de pie y trabajar en una estación de trabajo de computadora (usando el mouse y el teclado) más de 2/3 del tiempo. Hablar y escuchar por teléfono, radio y en persona más de 2/3 del tiempo. Realizar movimientos repetitivos de los brazos (codos, muñecas, manos y dedos) durante 2/3 del tiempo. Use las manos y los dedos para tocar, manejar, sentir o agarrar más de 2/3 del tiempo. Alcance con los brazos más de 2/3 del tiempo. Camine entre 1/3 y 2/3 del tiempo. Sentarse, agacharse, arrodillarse, agacharse, gatear, trepar o mantener el equilibrio menos de 1/3 del tiempo. Empuje contra algo, con fuerza constante, usando las extremidades superiores para empujar hacia adelante, hacia abajo o hacia afuera menos de 1/3 del tiempo. Hale usando las extremidades superiores para ejercer fuerza para arrastrar, transportar o jalar objetos en un movimiento sostenido menos de 1/3 del tiempo. Levante entre 10 y 25 libras entre 1/3 y 2/3 del tiempo. Levante entre 50 y 100 libras menos de 1/3 del tiempo. Requiere visión cercana, lejana, cromática y periférica, agudeza visual cercana y percepción de profundidad. Experiencia mínima de 3 meses en atención al cliente o afines. Debe tener flexibilidad para trabajar los días/horas necesarios, incluidos los fines de semana y días festivos.